CRA与研究者的高效沟通技巧和提升方法

监查员几乎每天都要跟不同的角色进行沟通，包括但不限于LM，PM ，CRC，研究者，机构，伦理，申办方等。其中与研究者的沟通虽然不是最频繁的，却是最重要的。一次有效的沟通也许能够突然促进项目的进度或解决关键问题。

但由于研究者们通常很忙，临床事务众多，初入的小A们可能会紧张胆怯，而沟通又属于软技能，不像专业知识，有专业教材可学习查询，A们也许会不得要领，容易导致沟通不顺，影响工作开展。

本篇介绍一些对研究者或中心人员的沟通经验和技巧，仅为新手CRA们日常繁重的沟通任务提供一些进步思路。

一、沟通前提

1. 钻研方案

研究方案是沟通的基础资料，除了基本的内容（如入排标准，访视流程，给药策略，药物调整等）需要烂熟于心，在其他地方（如适应症发病机制、流行病学，药物作用机制，市售药品对比，入排条例的原因，特殊检查目的等）也需要有基本的了解，可以通过询问项目组以及网络查询来完善此类的知识。

2.沟通喜好的选择

在建立沟通合作关系的初期，可以沟通咨询交接同事，或按照常规沟通方式而后改进的方法，来摸清对方的沟通喜好方向。

目前常见的沟通方式：电话、短信，微信语音，微信文字，邮件，面对面等。

喜好的沟通顺序：先发送邮件，后短信或电话沟通；先短信告知并预约电话时间；微信文字沟通。

喜好的沟通时间：可通过调查出门诊日期，科会时间，查房时间等来避开研究者常规忙碌的工作时段。

除非对方指定，非工作时段应尽量避免与研究者/中心人员沟通。

3. 沟通内容

需要通过明确沟通的目的来调整：如预约见面时间、沟通的目的、项目进展汇报、项目进度、中心资源寻求等。

如一次沟通时段包含了多个沟通目的，CRA应按照自己的习惯方式记录下需要沟通的内容，避免出现遗漏与短时间内返工，否则会带来不够专业的印象，影响后续的工作合作。

内容应尽量简明，重点明确，以求在最短时间中获得最多有用信息或答复。

4. 沟通态度

研究者们通常具有丰富的专业知识与极高的行业威望，会让初出的CRA 们有些胆怯卑微。但沟通时卑微的态度，不自信的语气只会让人质疑沟通，导致不信任感。

可以通过充分的事前准备（包括材料文件，记录工具，关键人员同行）、适当的着装、事前多次练习，来增加经验还不足的情况下的沟通信心，信心会间接影响反馈到沟通时的态度上。

二、重要技巧

1. 尽量给答复者做AB选择

适用日期时间类、派分研究者类、解决策略类。沟通时将期望的问题答案列出约两个选择，一来可以掌握一定主动权，二来减少研究者的思考时间，提高答复的速度和意愿，三来也给研究者的答复提供思考范围。

2. 专业性问题避免说不知道

尽量告知研究者会与项目组或申办方确认后反馈，并给出预计回复的时限。

3. 重要沟通的结果信息最好用文字沟通

短信，邮件或微信。根据研究者喜好来判断是否需要先进行电话与线下告知。重要信息的文字沟通不仅可以留存记录，同时双方也方便随时查看。

4. 需求类问题

如果超出项目组给的预定标准，应告知研究者尽力沟通但不一定会成功，同时可与项目组寻求折中策略。

5．要求类问题

先明确项目组初始要求，结合研究者们要求，再告知项目组与申办方，拿出可操作的至少2个策略，尽量先线下与研究者沟通，再将统一好的策略以文字沟通形式发送一遍。

6．大段文字信息发送时应注意

① 以项目简称为开头；

② 按内容类别换行分段；

③ 以适当表情符号作为分割或调节阅读疲劳；

④ 以最少的措辞说完事情；

⑤ 需要研究者确认或答复的问题单独列一行，便于看到。

7．常规沟通时间固定化

喜好遵循研究者的沟通后，常规沟通如进度汇报尽量按固定的时间进行。如每周或每两周的周三或周五下午。

8. 按类别整理沟通格式文本

可以将自己常用沟通格式文本，按类别整理在一起，降低每次类似沟通的准备时间。

9. 面对面沟通要注意材料或收集文件的准备齐全

材料文件应至少按照预估的沟通人数+5准备，需收集的文件至少多打印1-2份。

三、其他提升方法

1. 写沟通稿

将主要预想的沟通内容、对方预计会提出的问题和需要达到的目标写下来，期间可进行修改2到3次，如此写完稿后，基本的沟通思路也已经形成。

完成一次沟通稿的撰写胜于在心中打草稿默念十次。

2. 提高职业专业性

提高自己所在项目领域的专业知识，临床试验的法规，以及搭建自身的工作专业流程是硬道理。

包括但不限于熟悉行业法规，关注行业动态，了解适应症治疗策略及治疗药物，经验总结复盘，熟知常见问题处理方法，明确文件的合规要求，按优先级处理事情等。

3. 朗读法规

大声朗读可以激发眼耳口的同步功能，促进大脑运行，主要用于改善电话/线下沟通开口难反应慢的问题；选择朗读法规，同时还可以加深对行业的学习。

4. 适当社交

此处是指语言社交，比如线下聚会，同好分享会，发言类桌游或线上多人游戏等一些有强交流性质的发言社交互动。

5. 观看辩论视频/沟通课程

辩论视频主要用于提高大脑对于临场应变的能力，回答或辩驳对方问题的思路方法。

网络上关于沟通的课程质量参差不齐，但对于需要初步搭建自己沟通思路的人，可以参考观看1至2位老师的课。

今天又是有点收获的一天！

作者：林素